Política de calidad

Ed. 01 - 09/2024
Fontaneros en Zaragoza, S.L.

Introducción

Fontaneros en Zaragoza, S.L. se compromete a ofrecer servicios de fontanería de alta calidad, asegurando la satisfacción del cliente y el respeto al medio ambiente en todas nuestras operaciones. Esta política se mantiene actualizada y se comunica a todas las partes interesadas, incluyendo nuestros empleados, clientes, proveedores, y socios estratégicos.

Alcance de la Política

La presente Política de Calidad y Medioambiente aplica a todas las actividades de Fontaneros en Zaragoza, S.L., que incluyen la instalación, reparación, mantenimiento de sistemas de fontanería y la gestión eficiente de los recursos naturales utilizados en nuestros servicios.

Compromisos de la Empresa

  1. Enfoque al Cliente y Satisfacción:
    • Garantizamos un enfoque centrado en el cliente en todas nuestras actividades. Nos esforzamos por entender y satisfacer sus necesidades y expectativas, proporcionando soluciones de fontanería de confianza y de alta calidad.
    • Promovemos una cultura de "clientología", colocando al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y evitando cualquier trato o solución injusta hacia él.
  2. Cumplimiento de Requisitos Legales y Normativos:
    • Cumplimos con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestra actividad, así como con aquellos establecidos por nuestros clientes y cualquier otro requisito interno definido para responder a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés.
  3. Protección del Medioambiente:
    • Nos comprometemos a proteger y respetar el medio ambiente, adoptando las medidas necesarias para prevenir la contaminación y reducir el impacto ambiental de nuestras actividades. Esto incluye la correcta gestión de residuos, la eficiencia en el uso de recursos y la minimización de emisiones contaminantes.
    • Promovemos el uso responsable del agua y de otros recursos naturales en todas nuestras operaciones, y fomentamos prácticas sostenibles entre nuestros empleados y subcontratistas.
  4. Mejora Continua en Calidad y Medioambiente:
    • Implementamos una cultura de mejora continua en materia de Calidad y Medioambiente, garantizando que todos los procesos y servicios se revisen y optimicen regularmente.
    • Establecemos anualmente objetivos de mejora de calidad y medioambiente, en línea con los marcos de referencia de esta Política.
  5. Sistemas de Gestión de Calidad y Medioambiente:
    • Mantenemos y mejoramos continuamente nuestro sistema de gestión de Calidad y Medioambiente, basado en el cumplimiento de las normas UNE-EN ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de la Calidad) y UNE-EN ISO 14001:2015 (Sistema de Gestión Ambiental).
    • Asignamos los recursos necesarios para la formación y concienciación de nuestros empleados y colaboradores, asegurando que todos comprendan y cumplan con esta política.

Objetivos Estratégicos

  • Calidad del Servicio: Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios de fontanería para superar las expectativas del cliente.
  • Impacto Ambiental: Reducir el impacto ambiental de nuestras operaciones a través de una gestión responsable de los recursos y la implementación de tecnologías eficientes.
  • Compromiso con la Comunidad: Fomentar prácticas sostenibles y responsables entre nuestros empleados, clientes y proveedores.

Implementación y Responsabilidad

La Dirección de Fontaneros en Zaragoza, S.L. se compromete a proporcionar los recursos necesarios para implementar esta Política de Calidad y Medioambiente. Esto incluye la asignación de los medios necesarios para la formación, comunicación, y mejora continua de nuestros procesos y sistemas de gestión.

Revisión y Actualización de la Política

Esta Política de Calidad y Medioambiente será revisada anualmente o cuando sea necesario para garantizar su adecuación, pertinencia y efectividad en relación con los objetivos de la empresa y los cambios en los requisitos legales o del mercado.